您的当前位置: 首页 >> 法律资讯 >> 文章正文
民政部首次发布公墓服务行业标准 统一规范殡葬服务行为
阅读选项: 自动滚屏[左键停止]
作者:上海律师在线咨询网  来源:上海律师法律咨询网  阅读:

民政部首次发布5项公墓服务行业标准,并已通过国家标准化管理委员会备案,将于近期正式实施。五项标准包括《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》,涵盖了公墓服务各个环节。除祭扫服务标准适用于所有公墓服务机构外,其他标准重点针对经营性公墓提出明确要求。这是民政部首次对公墓服务设定基本规范,提供标准化的参照体系。

规范公墓使用合同 明确双方权利义务

《公墓业务接待》涉及服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价及改进等方面要求,重点规范了墓位使用程序及相关制式合同,明确要求公墓服务人员应以现场导购方式,详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准,办理保留墓位或预订墓位手续,要填写《留墓单》及《定墓单》,正式确认时,要填写《墓位登记表》和《墓位使用合同》,合同内容至少要包括合同双方基本信息、公墓建设经营依据、墓位基本情况、合同价款及具体组成项目、维护管理费收取年限及双方权利义务。同时,还提出了墓位验收确认程序及后续服务要求,争取做到让丧属明白、合理消费。

公示墓体制作信息 规范质量标准

《墓体制作服务》明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务,尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成,告知客户更改设计、验收、预约落葬等手续办理程序,确保按照承诺和约定提供相关服务。

规范安葬服务流程 维护逝者尊严

《公墓安葬服务》要求严格按照服务准备、服务接待、安葬仪式、落葬服务、封穴服务、后续服务等流程进行,并根据墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出不同落葬规范。标准要求至少提前3天核对墓位相关信息,并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放,保持平稳,充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰,体现健康文明的时代风尚。安葬后要定期巡查,保持墓位及周边环境。

明确公墓维护服务要求 强化后续管理

《公墓维护服务》对安葬后的维护管理进行了明确规范,在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外,还要装备必要的技术装置和设置警示标志;环境维护要保持墓园整洁,加强墓园绿化布置;维护墓位要定期巡查修整,对碑文进行描摹,始终保持墓位整洁。除非客户要求或客户责任,修整墓位不得收取任何费用。

规范祭扫方式和用品 确保安全文明

《公墓祭扫服务》规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类,明确要求高峰祭扫要做好前期准备,制定相关服务接待方案和突发事件处置预案,加大便民服务接待力度,并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。祭扫服务标准还明确要求做好祭扫客户信息收集和档案管理,严格执行祭扫客户信息保密制度。

以上5项公墓服务行业标准,与之前发布实施的7项殡仪服务标准一起,建构起了流程完整、内容完备、涵盖全面的殡葬服务行业标准体系,必将为推动殡葬服务标准化、规范化、专业化管理发挥基础性、支撑性作用。

 

】【关闭窗口
 :: 站内搜索 ::
 
 :: 点击排行 ::
·上海市浦东新区人民法院..
·非法获取公民个人信息罪..
·轮候查封是什么意思,轮..
·《关于人民法院民事执行..
·上海动迁拆迁政策解读:..
·上海市交警总队车辆管理..
·上海商业地产买卖交易税..
·签订了农村宅基地房屋买..
·劳动合同到期后没续签但..
·外国人能否在上海买房,..
设为主页  |  收藏本站 | 友情链接 | 管理登录